廣汽埃安無故鎖車后續，車主息事寧人接受 1000 元用車補貼

12 月 9 日凌晨，" 廣汽埃安無故鎖車 " 事件的車主 @楊小進就此次事件發布最新的視頻。就在 12 月 7 日 22 點 28 分，@楊小進在抖音發布關于他沒有及時去更換電池，而被廣汽埃安無故鎖車的視頻，引起廣泛關注。今日凌晨發布的最新視頻卻令一些網友不滿，原因是車主選擇息事寧人。

在今日發布的視頻中，車主告訴網友廣汽埃安安排了拖車師傅前來幫助拖車，視頻大概講述了拖車師傅如何將車輛從地下二層拖出。在視頻的結尾，車主表示不愿把事情鬧大，選擇了接受廣汽埃安一天 500 元，兩天共計 1000 元的補償。不僅如此，車主還將 12 月 7 日的視頻下架了。

在最新視頻的評論中，可以看出，網友對該車主的選擇并不滿意。這就不得不提 12 月 7 日廣汽埃安鎖車事件引起的討論了。

12 月 7 日該車主發布的視頻點贊量曾達到近 3.5 萬，評論數接近一萬?；仡櫼曨l可以了解到，車主強調自己的車是能開的，但還是被鎖定了，致電客服詢問，得到的答案是 " 電池故障原因 "。廣汽埃安的操作令車主上下班非常不方便，以及對這種鎖車并沒有提前通知自己，車主非常無奈。此外，客服給出的解決方案就只有拖車就再也沒有別的解決方案，這樣的行為讓車主十分不滿。

這個視頻中廣汽埃安鎖車的行為在互聯網上引起了許多網友的討論。特別是鎖車嚴重影響到了個人財產安全。對此，有的網友表示會直接避開廣汽埃安的產品、絕對不會再買廣汽埃安車輛，顯然是對其失去了信心；還有的網友不理解，自己買的車商家有什么權利鎖，希望發布視頻的車主投訴消費者協會。不僅是個人財產安全受到威脅，有網友說，把開車的權利和路上的安全交給一個可以遠程控制的車輛是可怕的，廣汽埃安能隨意鎖車，若是在路上出事損害人身安全更是難以想象。

事實上，自進入 2022 年以來，廣汽埃安就經歷過市場質疑。多家媒體先后報道了廣汽埃安的 " 鎖電風波 "，因未經同意對車主已購汽車進行鎖電致使續航明顯降低而遭遇投訴，彼時市場對于公司電池的問題就尤為關注。

然而今日的視頻中，車主的做法讓網友懷疑他被廣汽埃安 " 公關 " 了。畢竟這件事在網上引起不小的討論，對廣汽埃安的聲譽有惡劣的影響，車主作為一個普通人選擇息事寧人似乎也是情有可原。但不可否認的是，網友對廣汽埃安的感觀又差了不少，紛紛表示不會再相信廣汽埃安的產品和服務。

讓我們對目前的事情發展進行梳理：廣汽埃安電池有故障——要求車主將車開到 4S 店進行更換——車主未及時更換——廣汽埃安未經提醒鎖車——車主發布鎖車視頻引起爭議——廣汽埃安補救拖車、補貼——車主拿補貼下架視頻。

可以看到，廣汽埃安在這個過程中每個步驟都有令人不滿意的地方，也難怪網友到目前為止都對廣汽埃安的措施不滿。從產品質量缺陷，到無理的客服，再到如今花錢堵住消費者合理訴求的手段，都能看出廣汽埃安在這件事處理上十分狼狽。

從一開始來看，車輛出廠時產品質量不達標，電池存在產品質量問題或者安全性瑕疵，在這樣的情況下，應該通過召回途徑解決，或者消費者知情和同意之后，再進行 " 鎖電 " 操作。否則的話，那就是消費者自己為車企不成熟的技術或者產品質量問題買了單。

顯然，廣汽埃安在一開始便沒有做出正確的選擇，難怪輿論到目前為止難以控制，就算下架視頻、給予 1000 元補償也是無濟于事。